心理師來開講

「他罵我『神經病』，卻不跟我道歉，你們都縱容他，我要告他！告他毀謗！」小豪情緒激動地說，任由父母怎麼安撫都沒用。
小豪是個盡責、守本份的國中生，老師大人都這麼形容他：「交給他做的事，他都做得很好，但太講究規則、一板一眼、缺乏彈性。」

被罵神經病 老師叫我別計較？
事發那天，小豪惹惱了一位同學；小豪是數學小老師，他正向同學收作業；老師規定遲交的同學會被扣作業分數。小豪事先跟同學說：「自習課打下課鐘以前，請同學將作業交給我。」
結果，有位張同學，在打完鐘後，才跑到小豪面前說：「不好意思，我剛剛在找我的作業，終於找到了。」但小豪斬釘截鐵的說：「超過五秒鐘，你算遲交了！」同學怎麼解釋都沒用，最後同學丟下一句：「你是有病嗎？神經病！」小豪被激怒得全身顫抖。
事發後，小豪向老師求助。老師聽完後，平淡的回應：「小豪，那只是小事而已，幹嘛那麼計較。」小豪的怨氣得不到舒解，回家後又向父母抱怨，憤怒的情緒加倍強烈。

同學拒道歉 憤怒情緒升高點
小豪不滿的說：「他憑什麼說我『有病』，他侮辱我，我要他道歉，他不道歉，我要告他！」小豪的媽媽在勸說無效下，也擔心小豪到了學校，可能因情緒失控而有不堪的後果，便和老師聯繫，希望老師協助，老師答應隔天處理，但仍認為小豪太鑽牛角尖，看待此事過度嚴重化。
第二天老師找了張同學處理，同學抱怨：「我幹嘛道歉？！是他不適任這工作，從沒有任何幹部是這麼嚴苛的！他莫名其妙！」老師左右為難，就不再提道歉的事。
小豪等不到同學的道歉，情緒像炸彈一樣爆開，不斷碎唸、生氣，引來同學的批評，小豪的情緒更被激化。
媽媽深知小豪處於極度憤怒及孤單奮戰的狀態，媽媽心中浮現攻擊、傷害的畫面，因此趕緊陪伴小豪來見我。
小豪和媽媽同坐諮商室中，我先問他們來找我的目的，小豪帶著憤怒的口吻，一口氣把事件的來龍去脈告訴我，說完後媽媽說：「我跟他說，學校老師不知怎麼幫你，但我們可以找心理老師，他可能知道如何幫助你，也會幫你想辦法解決這事。」我點點頭。

感覺被理解 理性同意不提告
我的第一句話說得有點大聲：「小豪，罵人『神經病』這三個字，就是羞辱別人，法院也有類似案例，被告判賠好幾十萬元！所以，不管同學有意無意，這都是傷害別人的話！」我用較激動的言語，讓小豪感受到我和他是「同盟」的。因為同盟能帶給小豪情緒的安穩，使他感受到被瞭解、被支持且不是孤單的，進而能合作，理性的解決問題。小豪的情緒果然緩和不少：「所以……莫老師，你也贊同我去告他毀謗？」
「這是必要做的，但不是第一步，因為告上法院是大動作，馬上告他，我們也將要付出很多代價。例如：其他同學、老師可能會對你用有色的眼光，他們會這麼想：『你是學校的麻煩人物……。』最後，可能會疏遠你、私下排擠你。所以，這一步我們不是不能用，但要謹慎的用。」
小豪很認真的聽，而我傳遞的訊息是「客觀」、「為他著想」、如何對他「有利」的訊息。小豪同意先不提告，但提出道歉的事：「可是……我要他道歉，他卻不願意  ！」小豪非常不悅。

念頭轉個彎 處事懂彈性  
我也立即用高昂的語調說：「小豪，關於道歉這事，張同學最好是不道歉。不道歉的意思，表示他堅持『罵人神經病』這件事是對的，既然是對的事就要去堅持和捍衛！但如果張同學知道這是錯的，男子漢大丈夫，就該道歉啊？！」
小豪和媽媽聽完後，都露出愉悅的表情，小豪媽媽說：「是啊，事情好像本來就是這麼簡單，怎麼現在的情況好像變複雜了。」
我轉頭再向小豪說：「小豪，張同學是否要捍衛『罵人神經病』是對是錯，我們可以請老師幫忙代轉處理，看看後來的處理結果如何，這樣可以嗎？」小豪點點頭，他說：「如果他很在意分數的事，或許我可以幫他去向老師求情啊！」
我這時伸出了右手，作出要和小豪give me five的手勢：「小豪，你真棒，透過這件事，你也學會了『彈性』，有時候做事有彈性，反而能把事情做得更完美！」
之後，小豪媽媽請我和老師聯繫，討論後續的處理。後來老師怎麼和張同學說的呢？
老師是這麼向張同學說的：「請你想想『罵人神經病』的對錯，如果是對的，就要堅持到底，但是小豪和你持的是相反的想法，他可能會為了捍衛他的想法，而採取別的行動。」
溝通之後，最後張同學也願意道歉了，小豪也替他向老師求情，結果是good ending。